Service Level Agreement (SLA) eli palvelustasosopimus
SLA (Service Level Agreement), eli palvelutasosopimus, on sopimusasiakirja, joka määrittelee palveluntarjoajan ja asiakkaan väliset sitoumukset ja odotukset. Tämä sopimus määrittelee palvelun laadun, toimitusajan ja muut tärkeät yksityiskohdat. SLA:ta käytetään yleisesti IT-palveluissa, pilvipalveluissa, telekommunikaatiossa ja monilla muilla palvelualoilla.
