WhatsApp Business - uusi tapa kommunikoida

Viivi Engström | 28.10.2022

Viime vuosina WhatsAppista on tullut yksi maailman suosituimmista viestialustoista. Nyt, kun WhatsApp Business on otettu käyttöön, yritykset miettivät, voisiko tämä olla pelinmuuttaja viestinnälle? Katsotaanpa tarkemmin, mitä WhatsApp Business on ja miten se voisi mullistaa yritysten viestinnän.

Mikä on WhatsApp Business?

WhatsApp Business on WhatsAppin kehittämä sovellus, joka on suunniteltu erityisesti yrityksille. Sovellus tarjoaa yrityksille useita ominaisuuksia, jotka voivat olla erittäin hyödyllisiä, kuten mahdollisuuden luoda yritysprofiili, lähettää viestejä asiakkaille ja vastata asiakkaiden kyselyihin.

Voit luoda läsnäoloa WhatsApp Busineksessa kahdella eri tavalla:

1. WhatsApp Business -sovelluksella
2. WhatsApp Business -alustalla

Miten WhatsApp Business voisi mullistaa viestinnän?

Suurin potentiaali piilee sen kyvyssä mullistaa yritysten tapa kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Tähän asti yritysten on täytynyt luottaa sähköpostiin tai puheluihin kommunikoidessaan asiakkaidensa kanssa. Tämä voi olla hyvin aikaa vievää ja johtaa usein siihen, että asiakkaat tuntevat, että heidät jätetään huomiotta.

WhatsApp Businessin avulla yritykset voivat nyt viestiä asiakkaidensa kanssa nopeasti ja helposti suoraan sovelluksen kautta. Tämä auttaa luomaan henkilökohtaisemman suhteen yritysten ja heidän asiakkaidensa välille, mikä voi johtaa vain suurempaan myyntiin ja tyytyväisempiin asiakkaisiin.

Lisäksi keskusteluiden aloittaminen on entistäkin helpompaa digitaalisissa mainoksissa, joita klikkaamalla voi avata WhatsApp-yhteyden mainostajan kanssa. Esimerkiksi Metan alustalle rakennetuissa mainoksissa on nykyisin toimintokutsupainikkeena WhatsApp. Kun mainoksen näkijä klikkaa painiketta, hänelle avataan mainostavan yrityksen WhatsApp-viestiketju ja hänelle näytetään valmiiksi mukautettava viesti, jossa hänet kutsutaan aloittamaan keskustelu.

Vahvemmat suhteet = tyytyväiset asiakkaat

WhatsApp Businessilla on mahdollisuus mullistaa tapa, jolla yritykset kommunikoivat ketterämmin asiakkaidensa kanssa. WhatsApp Business voi auttaa luomaan vahvempia suhteita yritysten ja niiden asiakkaiden välille. Vahvemmat suhteet tarkoittavat tyytyväisempiä asiakkaita ja enemmän myyntiä. Jos et ole vielä aloittanut, nyt on aika alkaa tutkia, miten WhatsApp Business voisi hyödyttää yritystäsi.

Miten pääsen alkuun?

1. Luo ensin yritysprofiili määrittämällä WhatsApp-yritysprofiili. Lisää yritystäsi edustava kuva, yrityksen nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sivusto ja lyhyt kuvaus.

2. Aloita viestintä WhatsApp Busineksessa. Käytännössä WhatsApp Business ja perinteinen WhatsApp eivät eroa toisistaan, vaan pystyt muun muassa viestiä, lähettää kuvia sekä soittaa puheluita ja videopuheluita.

3. Käytä  viestityökaluja vastausten skaalaamiseen. Voit luoda ennakkoon räätälöidyn tervehdysviestin, joka lähetetään automaattisesti uusille asiakkaille. Lisäksi voit valita poissaoloviesti, joka lähetetään aina, kun et pysty vastaamaan saamaasi viestiin. Käytössäsi ovat myös  pikavastaukset, joilla voit vastata usein kysyttyihin kysymyksiin.

Eikö markkinointi tuota tuloksia?