SLA (Service Level Agreement), eli palvelutasosopimus, on sopimusasiakirja, joka määrittelee palveluntarjoajan ja asiakkaan väliset sitoumukset ja odotukset. Tämä sopimus määrittelee palvelun laadun, toimitusajan ja muut tärkeät yksityiskohdat. SLA:ta käytetään yleisesti IT-palveluissa, pilvipalveluissa, telekommunikaatiossa ja monilla muilla palvelualoilla.